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Giovanna Alvaro, Stefano Dellabiancia, Elisabetta Maier
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risorse impiegate, con la funzione di poter massimizzare i risultati
minimizzando i “costi”.
Tuttavia, nel caso di un intervento sociale, categoria in cui rientrano a
pieno titolo gli interventi formativi in tema di salute e sicurezza, il concetto
di valutazione non può essere ricondotto alla mera assegnazione di un
numero:
“La valutazione nasce essenzialmente come attività di confronto tra
oggetti, azioni e individui, che tende a configurarsi come il risultato di un
pensiero teso a cogliere le relazioni che tali oggetti, azioni e individui
intrattengono, alla ricerca delle specificità, omogeneità-disomogeneità
che li caratterizza”
8
.
Diventa, dunque, opportuno distinguere i concetti di
efficienza
ed
efficacia
, aspetti che, seppur fortemente interrelati non vanno assunti come
sinonimi
9
:
valutare l’efficienza di un in
tervento significa focalizzare
l’attenzione sulla riduzione dei costi
valutare l’efficacia di un intervento
significa focalizzare l’attenzione sul miglioramento dei benefici attesi
.
Pertanto l’efficacia di un intervento sociale può essere misurata
attraverso due livelli
10
:
x
la valutazione di risultato
- il cui fine consiste nel confronto tra una
valutazione pre e post intervento, i cui esiti a loro volta possono essere
raffrontati con una o più valutazioni di follow-up. Tale valutazione è
particolarmente utile al fine di registrare i cambiamenti delle aree sulle
quali si interviene. Tuttavia, questo monitoraggio non consente di
connettere direttamente all’intervento le differenze riscontrate nelle due
diverse valutazioni;
x
la valutazione di processo
- attività che accompagna in itinere tutte
le fase dell’intervento per rilevarne l’andamento degli aspetti procedurali,
8
Galimberti, C. (1991). Prefazione (p. 7). In G. Tamanza, La valutazione in terapia familiare. Rassegna
degli studi e problemi di metodo. (pp. 7-10). Milano, Vita e Pensiero.
9
Parafrasando le definizioni contenute nella norma ISO 9241, relativa ai requisiti di usabilità di prodotti,
l’efficacia può essere intesa come l’accuratezza e la completezza con la quale gli utilizzatori (di un
servizio) raggiungono specifici obiettivi (per i quali hanno richiesto tale servizio) misurabili in termini di
accuratezza e completezza con cui sono raggiunti i risultati attesi; l’efficienza si riferisce invece alle
risorse necessarie a raggiungere un livello definito di efficacia e può essere misurata in base al tempo ed
ai costi necessari per completare e svolgere l’attività. Interessante anche la componente della
soddisfazione intesa come il livello di comfort percepito dall’utente, la cui misura coinvolge valutazioni
soggettive relative alla fa
cilità d’uso, alla piacevolezza, alla frustrazione, alla noia, alle preferenze e alle
aspettative.
10
Kazdin, A. E., & Kendall, P. C. (1998)
Current progress and future plans for developing treatments:
Comments and perspectives
. Journal of Clinical Child Psychology, 27, 217
–
226.