All’interno delle nuove Norme ISO sono identificati come “parti interessate”; Freeman, noto economista statunitense, invece, li definisce come “qualsiasi gruppo o individuo che è influenzato o può influenzare il raggiungimento degli scopi di un’azienda”; una sintetica definizione che permette di cogliere la rilevanza degli stakeholder all’interno di tutte le organizzazioni. Tuttavia, l’identificazione delle parti interessate è spesso un processo sottovalutato.

Perché gli stakeholder ricoprono un ruolo fondamentale all’interno delle aziende?

La gestione degli stakeholder è necessaria per migliorare e ottimizzare quasi tutti i processi aziendali. É fondamentale, quindi, che in ogni contesto aziendale si proceda innanzitutto alla mappatura di tutte le parti che possano influenzare o essere influenzate dall’agire d’impresa. Trascurare i rischi e non cogliere le opportunità, derivanti dai processi innescati dall’identificazione degli stakeholder, priva inevitabilmente l’azienda di preziosi strumenti di sviluppo e di crescita condivisa.

Come si possono gestire gli stakeholder?

La gestione degli stakeholder è un processo di creazione, monitoraggio e mantenimento di relazioni costruttive con le parti interessate. È una componente fondamentale per il successo di qualsiasi progetto, programma o attività. Il processo di stakeholder management può essere riassunto in 5 passaggi chiave:

• identificazione di tutte le parti interessate attraverso strumenti quali lo Stakeholder Mapping;
• definizione della rilevanza degli stakeholder ovvero classificazione ed analisi evidenziando la tipologia e quantificando il livello del loro interesse;
• individuazione delle aspettative degli stakeholder e delle relazioni costruite sino ad ora con loro;
• pianificazione e implementazione di strategie di coinvolgimento nelle attività aziendali per il raggiungimento di obiettivi comuni garantendo un approccio coerente, adeguato e conveniente;
• monitoraggio e miglioramento costante dei processi di gestione e comunicazione delle relazioni con ogni stakeholder.

Quali sono i vantaggi che si traggono dalla gestione e dal coinvolgimento degli stakeholder?

L’attenzione rivolta al processo di gestione degli stakeholder produce una serie di effetti, tra cui:

• una migliore comprensione dell’ambiente in cui opera l’impresa, e quindi la possibilità di cogliere nuove opportunità;
• una selezione di temi rilevanti sia per l’azienda che per le parti interessate;
• una crescita della legittimazione sociale dell’azienda;
• una maggiore capitalizzazione delle relazioni con le risorse interne (dipendenti) ed esterne (fornitori, comunità, clienti, gruppi funzionali);
• un miglioramento nella gestione dei rischi.

Diversi processi in tema di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro richiedono la gestione e il coinvolgimento degli stakeholder: in primis, il percorso che porta alla valutazione dei rischi presenti nelle diverse realtà aziendali, ma anche la gestione della formazione, della sorveglianza sanitaria e dell’implementazione dei sistemi di gestione.

Il coinvolgimento delle parti interessate è dunque un processo trasversale e fondamentale per il miglioramento continuo di diverse attività e di conseguenza un argomento prioritario da sviluppare in ogni contesto organizzativo.

Questi argomenti verranno sviluppati e trattati in maniera più completa nel corso di 8 ore "Stakeholder Management" che si svolgerà a Roma lunedì 25 febbraio e a Brescia mercoledì 6 marzo.